Mary Shannon ist unangepasst und launisch, hat ein offensichtliches Problem mit Autoritätspersonen und schert sich nicht um typisch weibliche Charakterzüge. Nichtsdestotrotz ist sie ein hervorragender U.S. Marshal und kümmert sich unter dem Pseudonym Mary Shepard um Menschen, die im Zeugenschutzprogramm der Vereinigten Staaten untergekommen sind. Dabei geht sie oft über das Geforderte hinaus und lässt imZweifel nichts unversucht, die ihr anvertrauten Personen vor allen Gefahren zu beschützen. Darunter leidet natürlich Marys Privatleben und es ist bereits einige Zeit her, dass sie sich eine funktionierende Beziehung geleistet hat. Nebenbei kümmert sie sich um ihre jüngere Schwester Brandi, die sich nur allzu gern mit den falschen Leuten einlässt und ihre alkoholkranke Mutter Jinx.

Marshall Mann ist Polizist in der fünften Generation und Marys Partner beim Zeugenschutzprogramm WITSEC. Marshall ist mit seiner analytischen und durchdachten Vorgehenseweise und seinem eher unaufgeregten Wesen oft das genaue Gegenteil von Mary, allerdings ist er auch ihr bester Freund und die beiden ergänzen sich perfekt. Hin und wieder kommt es natürlich zu kleinen Meinungsverschiedenheiten zwischen marshall und Mary, vor allem wenn es um das Einhalten von Protokollen oder überlegtes Handeln geht. Am Ende stellt jedoch auch Marshall immer die Sicherheit seiner ihm anvertrauten Zeugen in den Vordergrund...

Brandi Shannon ist Marys jüngere Schwester und das "Baby" in der Familie. Ihre Schwester ist ihr größtes Vorbild, wobei ihr Lebenswandel und ihre unbekümmerte Art oft für Spannungen zwischen den Geschwistern sorgt. Brandi hat außerdem das ungünstige Talent, sich immer wieder mit den falschen Männern einzulassen. Ihre Beziehung zu eines gescuhten Drogenhändler endet erwartungsgemäß in einer Katastrophe, die Brandi selbst ins Visier der Ermittler bringt.

Stan McQueen ist Abteilungsleiter der Albuquerque-WITSEC und damit direkter Vorgesetzter von Mary und Marshall. Als Chef ist Stan äußerst flexibel und überlässt die meisten Entscheidungen seinen Agenten auf der Straße. Obwohl er es sich als Abteilungsleiter nicht erlauben kann, die Regeln etwas lockerer auszulegen als üblich, drückt er immer wieder das eine oder andere Auge zu, wenn es Mary mal wieder nicht ganz so ernst mit ihnen nimmt - solange dies zum Wohl der Zeugen geschieht...

Jinx Shannon ist die alleinerziehende Mutter von Mary und Brandi, nachdem der Vater der Familie - ein gesuchter Bankräuber(!) - vor vielen Jahren spurlos verschwunden ist. Obwohl sie ihre Töchter über alles liebt, war Jinx niemals eine ausgesprochen fürsorgliche und unterstützende Mutter. Ihre Bezieung zu ihrer ältesten Tochter Mary gestaltet sich schwierig. Zum einen will sie alles tun, um Marys Erwartungen zu erfüllen und ihre Leben in den Griff zu bekommen, zum anderen geraten die beiden immer wieder heftig aneinander, vor allem wenn es um Jinx' ausgedehnten Alkoholkonsum geht...

Detective Robert Dershowitz arbeitet in der Mordkommion und hat daher beruflich häufig mit Mary zu tun, vor allem wenn es um die Befragung eines WITSEC-Zeugen geht. Anfangs hatte Robert eine gute Meinung über das Zeugenschutzprogramm, das Verbrecher wieder auf freien Fuß setzt, diese Einstellung ändert sich allerdings, als er größeren Einblick in die Arbeit von Mary und Marshall erhält. Als Mary in die Hand einer Gruppe von Droenhändlern fällt, arbeiten Bobby und Marshall schnell Hand in Hand und bilden damit den Anfang einer echten partnerschaftlichen Freundschaft.

Raphael Ramirez ist Baseballspieler für die Albuquerque Isotopes und hat eine eher unkonventionelle Beziehung mit Mary, die von längeren Auszeiten und stürmischen Zeiten geprägt ist. Außerdem fühlt sich Raphael auch von Marys Schwester Brandi angezogen, allerdings würde er Mary niemals betrügen...